如何加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行政監(jiān)督？
1998年4月，澳大利亞互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)發(fā)表了《消費(fèi)者保護(hù)原則和電子商務(wù)中的關(guān)鍵問(wèn)題》 ，制定了12項(xiàng)電子商務(wù)中的消費(fèi)者保護(hù)指導(dǎo)原則，其中3項(xiàng)強(qiáng)調(diào)了監(jiān)督機(jī)制的重要性。那么對(duì)于相關(guān)情況你了解多少呢？接下來(lái)和我們的專業(yè)律師一起看看吧。
一是行業(yè)自律機(jī)構(gòu)必須監(jiān)督自律計(jì)劃能否有效實(shí)施，并糾正相關(guān)缺陷和錯(cuò)誤；二是政府和企業(yè)部門要共同努力，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心；第三，政府應(yīng)加強(qiáng)其在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用。這說(shuō)明監(jiān)督機(jī)制在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中的重要作用不容忽視。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為我國(guó)應(yīng)從以下三個(gè)方面完善監(jiān)管部門的職能:
處理消費(fèi)者投訴和規(guī)范網(wǎng)上市場(chǎng)是行政部門的職責(zé)。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的時(shí)期，政府的強(qiáng)力監(jiān)管對(duì)減少消費(fèi)者侵權(quán)的發(fā)生起著重要作用。但是，我國(guó)沒(méi)有專門的消費(fèi)者糾紛主管部門，也沒(méi)有對(duì)行政機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者糾紛的程序作出具體規(guī)定。
因此，筆者認(rèn)為，加強(qiáng)行政監(jiān)督的關(guān)鍵在于建立專門的消費(fèi)者糾紛監(jiān)管機(jī)構(gòu)，并規(guī)范相應(yīng)的程序。一是在網(wǎng)上設(shè)立專門受理消費(fèi)者投訴的網(wǎng)頁(yè)，讓網(wǎng)上消費(fèi)者更加方便有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益。第二，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商實(shí)行合理的接入制度。
隨著企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展、擴(kuò)大及演化，其已形成了一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的商業(yè)管理模式和組織教育機(jī)構(gòu)，因此我們非常有必要以登記備案等方式由國(guó)家提供相應(yīng)的主管機(jī)關(guān)可以明確其權(quán)屬和相關(guān)工作事項(xiàng)，以減少爭(zhēng)議發(fā)生。
以上我們?yōu)槟v解的上述內(nèi)容較為細(xì)致，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。平時(shí)我們遇到與法律相關(guān)的問(wèn)題千萬(wàn)不要著急，可以學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，也可以通過(guò)咨詢我們律師事務(wù)所的律師來(lái)解決，法律面前人人都是平等的，我們會(huì)努力來(lái)維護(hù)您的合法權(quán)益。
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